Оплата счёта через безналичный перевод поступает автоматически в течение 2-3 рабочих банковских дней.
Чтобы ваши средства зачислялись автоматически, в Кабинете нужно сформировать счет и оплатить его в соответствии с реквизитами, которые указываются в счете.
В случае, если с момента оплаты прошло больше времени, а счёт не оплачен, на это может быть несколько причин:
1. В реквизитах платежа была допущена ошибка:
— Со стороны получателя платежа
Если были указаны неверные реквизиты QQnder. В этом случае банк вернет средства на расчётный счёт отправителя после нескольких не успешных попыток перевода. Срок возврата необходимо уточнять в банке отправителя.
— Со стороны отправителя платежа
Если в «Профайле» в личном кабинете указаны реквизиты компании отличные от тех, с которых производится оплата. Обычно они связаны с изменениями в реквизитах организации, на имя которой был выставлен счёт.
а. изменился юридический адрес и изменилось название организации (наименование указано неверно). Достаточно известить сотрудников QQnder отдела по работе с клиентами о том, что данные нужно поменять. Сделать это можно через нашу тикер-систему.
б. изменился БИН (произошла реорганизация). Необходимо создать новый аккаунт на компанию и производить платежи через него. К сожалению, изменить БИН в «Профайле» в рамках одного аккаунта невозможно.
2. Оплата была совершена от лица одной организации, а счёт был выставлен на другую организацию
— Счета по безналичному переводу должны оплачиваться владельцем аккаунта, на котором был выставлен счёт. Владелец аккаунта указывается в личном кабинета на странице «Профайл».
! Внимание — В случае, если счёт по безналичному переводу был оплачен от другой организации, оплата по этому счёту не будет зачислена.
Чтобы оплата по счету была проставлена необходимо:
а. Заполнить заявление на изменение назначения платежа на бланке организации, подписать и поставьте печать;
б. Скан.копию заявления отправить через заявку в службу поддержки support@qqnder.com;
в. Оригинал заявления отправить на почтовый адрес: 050012, г. Алматы, ул. Мауленова 85 офис 79, ТОО «QQnder»
Вы так же можете вернуть средства.
Для этого достаточно заполнить письменное заявление на возврат денежных средств.
3. Средства не поступили на счёт QQnder
В этом случае необходимо обратиться в банк, через который переводились средства, и уточнить почему средства всё ещё не переведены на счёта QQnder;