Оплата счёта через безналичный перевод поступает автоматически в течение 2-3 рабочих банковских дней.


Чтобы ваши средства зачислялись автоматически, в Кабинете нужно сформировать счет и оплатить его в соответствии с реквизитами, которые указываются в счете. 


В случае, если с момента оплаты прошло больше времени, а счёт не оплачен, на это может быть несколько причин:


1. В реквизитах платежа была допущена ошибка:


— Со стороны получателя платежа


Если были указаны неверные реквизиты QQnder. В этом случае банк вернет средства на расчётный счёт отправителя после нескольких не успешных попыток перевода. Срок возврата необходимо уточнять в банке отправителя.


— Со стороны отправителя платежа


Если в «Профайле» в личном кабинете указаны реквизиты компании отличные от тех, с которых производится оплата. Обычно они связаны с изменениями в реквизитах организации, на имя которой был выставлен счёт.


а. изменился юридический адрес и изменилось название организации (наименование указано неверно). Достаточно известить сотрудников QQnder отдела по работе с клиентами о том, что данные нужно поменять. Сделать это можно через нашу тикер-систему.


б. изменился БИН (произошла реорганизация). Необходимо создать новый аккаунт на компанию и производить платежи через него. К сожалению, изменить БИН в «Профайле» в рамках одного аккаунта невозможно.


2. Оплата была совершена от лица одной организации, а счёт был выставлен на другую организацию


— Счета по безналичному переводу должны оплачиваться владельцем аккаунта, на котором был выставлен счёт. Владелец аккаунта указывается в личном кабинета на странице «Профайл».


! Внимание — В случае, если счёт по безналичному переводу был оплачен от другой организации, оплата по этому счёту не будет зачислена.


Чтобы оплата по счету была проставлена необходимо:


а. Заполнить заявление на изменение назначения платежа на бланке организации, подписать и поставьте печать;

б. Скан.копию заявления отправить через заявку в службу поддержки support@qqnder.com;

в. Оригинал заявления отправить на почтовый адрес: 050012, г. Алматы, ул. Мауленова 85 офис 79, ТОО «QQnder»


Вы так же можете вернуть средства.

Для этого достаточно заполнить письменное заявление на возврат денежных средств.


3. Средства не поступили на счёт QQnder


В этом случае необходимо обратиться в банк, через который переводились средства, и уточнить почему средства всё ещё не переведены на счёта QQnder;